Formación: Helpdesk con Odoo
Formación completa en Helpdesk y Atención al Cliente con Odoo.
✓ Duración: 10 horas (5 módulos de 2h)
✓ Formato: Telepresencial
✓ Dirigido a: Responsables de atención al cliente, agentes de soporte
MÓDULOS INCLUIDOS:
1. Introducción y configuración - Equipos, tickets, SLA, etapas
2. Gestión de tickets y canales - Email, web, flujos de tickets
3. Live Chat y automatización - Chatbot, participación, conversión
4. Funciones avanzadas - Calificaciones, postventa, facturación tiempo
5. Centro de ayuda - Help Center, eLearning, foros, Knowledge
Incluye simulaciones de tickets reales y configuración de Live Chat.
Formación en Helpdesk con Odoo
Gestiona tickets de soporte, SLAs, Live Chat y centro de ayuda de forma profesional
10 horas
Duración total
5 módulos
Sesiones de 2 horas
Telepresencial
Formación en directo
Certificado
Al completar el curso
Contenido del Curso
Módulo 1: Introducción y Configuración
Equipos de Helpdesk, tickets, SLA, etapas
Módulo 2: Gestión de Tickets
Canales de recepción: email, web, flujos
Módulo 3: Live Chat y Automatización
Chatbot, participación, conversión a oportunidades
Módulo 4: Funciones Avanzadas
Calificaciones, postventa, facturación de tiempo
Módulo 5: Centro de Ayuda
Help Center, eLearning, foros, Knowledge
Dirigido a
- Responsables de atención al cliente
- Agentes de soporte
- Coordinadores de servicio y consultores
Requisitos
- Conocimientos básicos de CRM y gestión de incidencias
- Acceso a Odoo 17 con aplicación Helpdesk